Kto ponosi koszt zwrotu towaru?

Koszty wysyłki zwrotnej są pokrywane przez naszą firmę, pod warunkiem wcześniejszego zgłoszenia zwrotu przez klienta (telefonicznie lub mailowo). Jeśli jednak klient zdecyduje się wysłać paczkę zwrotną samodzielnie, bez uprzedniego zgłoszenia, niestety nie będziemy mogli zwrócić poniesionych kosztów wysyłki (więcej informacji o zwrotach znajdą Państwo w zakładce Formularz Zwrotu/Wymiany Towaru, który znajduje się na dole strony).

Czy skóry i futra farbują?

Wiele naszych skór jagnięcych i owczych jest delikatnie farbowanych po stronie futra i skóry. Może się więc zdarzyć, że barwione i kolorowe skóry jagnięce lub owcze, czy też kołdry ze skóry jagnięcej będą farbować. Dlatego nie używaj silnie barwionych skór na jasnych krzesłach lub na jasnych skórzanych sofach. To samo dotyczy jasnych ubrań.

Jak garbowane są skóry jagnięce?

Białe i szampańskie skóry jagnięce:
Garbowanie ałunem (białoskórnictwo)
Do garbowania ałunem (znanego również jako białoskórnictwo) od wieków wykorzystuje się naturalnie występującą sól potasowo-glinową. Ałun pozostawia wełnę skóry w możliwie naturalnym stanie. Po garbowaniu skóry są wybielane w pełni roślinnymi środkami. Oba procesy, czyli garbowanie organiczne oraz wybielanie, sprawiają, że skóra nie zawiera składników szkodliwych. Ponieważ garbnikiem są rozpuszczalne w wodzie sole mineralne, futra te nie mogą być prane, w przeciwnym razie strona skórzana może stwardnieć.

Kolorowe skóry jagnięce:
Nasze kolorowe skóry jagnięce są farbowane przez firmę BASF przy użyciu niemieckich chemikaliów. Są barwione w taki sam sposób jak np. skórzane buty w całej Europie. Nie stosuje się żadnych niedozwolonych garbników. Wszystkie nasze skóry jagnięce są wyprawiane w organicznych garbarniach w Tatrach Wysokich. Wysoka jakość i troska o zdrowie to nasze priorytety!

Medyczne skóry jagnięce:
Nasze skóry jagnięce garbowane medycznie są poddawane delikatnemu procesowi garbowania. Produkcja odbywa się bez chromianów lub mrówczanów glinu. Dlatego są one idealne dla niemowląt, pacjentów z chorobami reumatycznymi, osób na wózkach inwalidzkich, nadają się również jako nakładka na materac łóżka itp.

Czy skóra jagnięca nadaje się do prania?

Skóra jagnięca ma tę właściwość, że oczyszcza się samoistnie przy użyciu własnych tłuszczów. Pielęgnacja takiej skóry polega na wytrzepywaniu i szczotkowaniu jej starą szczotką do włosów. Może ją też wywiesić na świeżym powietrzu (uwaga: nie w pełnym słońcu).

Białe i szampańskie skóry jagnięce:
Ponieważ garbnikiem są rozpuszczalne w wodzie sole mineralne, futra te nie mogą być prane, w przeciwnym razie strona skórzana może stwardnieć. Dlatego zalecamy czyszczenie skór wyłącznie w profesjonalnych pralniach.

Kolorowe skóry jagnięce:
Nasze kolorowe skóry jagnięce można prać w pralce w 30 stopniach na programie do tkanin wełnianych/prania delikatnego. Polecamy do tego nasz specjalny środek do prania futer. Po praniu skóry nie należy wieszać, tylko położyć do wyschnięcia. Futro powinno być suszone powoli, a w czasie całego procesu stronę skórzaną należy, np. przeciągać po krawędzi stołu lub oparcia krzesła, by ponownie nabrała miękkości i elastyczności.

Medyczne skóry jagnięce:
Skóra może być prana w pralce w maksymalnie 30 stopniach na delikatnym programie lub ręcznie. Podczas suszenia zaleca się taki sam sposób działania, jak w przypadku skór kolorowych. Proszę również zapoznać się z instrukcją prania, znajdującą się na odwrocie medycznej skóry jagnięcej.

Moja skóra jagnięca ma zapach owcy i/lub ma drobne skazy, czy to normalne?

Skóry i futra to produkty naturalne. Nie pochodzą ze zwojów materiału, lecz są obrabiane ręcznie. Drobne skazy, takie jak delikatne otarcia, małe dziurki, blizny na skórze, różny typ włosia, różnice w umaszczeniu, oznaczenia itp. są całkiem normalne i nadają każdemu produktowy indywidualny charakter. Czymś normalnym jest również owczy zapach, ponieważ nasze skóry pochodzą z ekologicznych garbarni. Naturalne garbowanie jest dla nas niezwykle ważne, jednak na początku skóra może pachnieć trochę jak owca. Dzięki regularnemu wietrzeniu i szczotkowaniu włosia, a już na pewno po profesjonalnym czyszczeniu, ten zapach powinien zniknąć.

Gdzie jest moja przesyłka?

Po złożeniu i opłaceniu zamówienia paczka zostaje wysłana w ciągu 2-7 dni roboczych. Otrzymasz od nas e-mail z aktualizacjami dotyczącymi Twojego zamówienia.

Nasze paczki są wysyłane zarówno z Polski, jak i z Niemiec, co może wpłynąć na czas dostawy. Przesyłki z Polski docierają zazwyczaj w ciągu około 2 dni roboczych, natomiast przesyłki z Niemiec średnio w ciągu 3-4 dni roboczych. Po wysłaniu paczki, na swoim koncie znajdziesz numer przewozowy, który umożliwi Ci śledzenie przesyłki online na stronie przewoźnika.

Jeśli status przesyłki nie zmienia się przez kilka dni, prosimy o kontakt telefoniczny. Natychmiast zajmiemy się Twoją sprawą, aby upewnić się, że przesyłka dotrze do Ciebie jak najszybciej.

Jakie są dostępne formy płatności?

Oferujemy następujące metody płatności: Przelewy24, Blik, PayPal, przelew bankowy i płatność przy odbiorze.

W jakich godzinach można sie z nami kontaktować?

Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 17. Można się z nami skontaktować telefonicznie, dzwoniąc na numer 575 803 381 . Natomiast jeśli preferują Państwo inną metodę kontaktu, możesz napisać wiadomość mailową na adres biuro@hollert.pl. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania odnośnie składania zamówienia, reklamacji czy pozostałych informacji.

Chciałabym obejrzeć produkty przed zakupem- mogę?

Skąd pochodzą nasze skóry jagnięce?

Nasze skóry pozyskujemy z niemieckich owczarni w całej Bawarii. Wysoka jakość to dla nas priorytet. Wyprodukowano w Niemczech - Made in Germany! Skóry jagnięce są następnie garbowane w Tatrach Wysokich w Polsce.

Kiedy mogę spodziewać się zwrotu gotówki za zwrócone produkty?

Zwrot gotówki za zwrócone produkty dokonujemy na podane przez Państwa konto bankowe, które zostało wskazane w formularzu zwrotu. Środki zostaną przelane w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej.

Ile mam czasu na zgłoszenie zwrotu/wymiany?

Na zgłoszenie zwrotu/wymiany mają Państwo 14 dni od dnia odebrania paczki.